Коммуникация и порядок работы
Общаемся просто и по делу. Основной канал — электронная почта. Мессенджеры и телефон — только при срочности (логистика/приёмка/сроки).
Зачем правила общения
Правила защищают время и внимание участников. Корректно оформленный запрос получает быстрый и точный ответ без потерь контекста.
Основной канал — электронная почта
Все рабочие вопросы проходят через почту — порядок и прослеживаемость. Мессенджеры/телефон — только для критических случаев.
Контакты
- Коммерция: sales@ptm-telecom.ru
- Инженерия: eng@ptm-telecom.ru
- Бухгалтерия: finance@ptm-telecom.ru
Письма обрабатываются ответственными специалистами — без посредников.
Как оформить запрос
- Тема: [Проект] | [Объём, км] | [Город] | [Срок].
- Кратко опишите задачу и параметры.
- Приложите ТЗ, схемы, чертежи (PDF/DOCX/DWG).
- Фото — только для пояснения, не вместо ТЗ.
Рабочее время и ответ
- Время: 9:00–18:00 МСК (UTC+3).
- Обычно отвечаем в течение нескольких часов в рабочее время.
- Нерабочие письма фиксируются и обрабатываются утром следующего дня.
Эскалация
Срочные вопросы (логистика/приёмка/сроки) — допустимы по телефону/мессенджеру. Остальное — по почте, чтобы сохранялась история проекта.
Культура прямого общения
Вы общаетесь напрямую с инженерами и руководителями. Это редкость — поэтому важно держать структуру и уважать рабочий ритм.